ہماری کمپنی "ایمانداری، دیانتداری، اور عملیت پسندی" کے کاروباری فلسفے پر عمل پیرا ہے اور "کسٹمر سب سے پہلے، معیار پہلے، ایماندارانہ آپریشن، اور مسلسل بہتری" کو اپنی کوالٹی پالیسی کے طور پر لیتی ہے۔ ہم ممکنہ حد تک گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے معیار کا سختی سے انتظام کرتے ہیں، اور کسٹمر کی شکایات سے بچنے اور حل کرنے کے لیے ایک مکمل آفٹر سیلز سروس سسٹم قائم کیا ہے، جسے ہمارے صارفین نے اچھی طرح سے قبول کیا ہے۔ ہمارے مارکیٹنگ سنٹر میں انجینئرنگ اور تکنیکی خدمات کا ایک سرشار شعبہ اور ایک پیشہ ور بعد از فروخت سروس ٹیم ہے۔ ہم اپنے صارفین کو پہلے سے-فروخت، فروخت، اور فروخت کے بعد-سروسز فراہم کرتے ہیں۔
فروخت سے پہلے کی سروس: ہماری کمپنی سیلز اور تکنیکی عملے کو کاروباری گفت و شنید کرنے کے لیے بھیج سکتی ہے، جس میں مصنوعات کی کارکردگی، تعمیراتی تصریحات، احتیاطی تدابیر وغیرہ کی وضاحت پر توجہ مرکوز کی جا سکتی ہے، اور عام معلومات جیسے پروڈکٹ سرٹیفکیٹ، پروڈکٹ انسٹالیشن مینوئل، اور یوزر مینوئل فراہم کر سکتے ہیں۔
سیلز سروس: اپنے اسٹریٹجک شراکت داروں کو اعلی-معیاری اور آسان خدمات فراہم کرنے کے لیے، ہمارے سیلز جنرل مینیجر نے ایک خاص بڑی-پروجیکٹ سروس اور ایمرجنسی رسپانس مینجمنٹ ٹیم قائم کرنے کے لیے کلیدی سیلز اور پروڈکشن اہلکاروں اور بقایا ملازمین کے انتخاب کی قیادت کی ہے، اور تفصیلی بڑے-پروجیکٹ کسٹمر سروس کے طریقہ کار اور ہنگامی ردعمل کے منصوبے تیار کیے ہیں۔ معاہدے پر دستخط ہونے کے بعد، ہماری کمپنی سپلائی کے عمل کے تمام پہلوؤں کو مربوط کرنے کے لیے ایک پروجیکٹ مینیجر کا تقرر کرے گی، بشمول پروڈکٹ ماڈل کی مماثلت اور کوآرڈینیشن، پیکیجنگ اور نقل و حمل، -سائٹ کی تنصیب، دباؤ کی جانچ، اور مکمل-عمل سے باخبر رہنے کی خدمات۔
فروخت کے بعد-سروس: کمپنی نے کسٹمر اور صارفین کی پوچھ گچھ، تاثرات اور شکایات کو سنبھالنے کے لیے ایک پیشہ ور آفٹر سیلز سروس ڈیپارٹمنٹ قائم کیا ہے۔ سروس ریسپشن عملہ پیشہ ورانہ تربیت حاصل کرے گا اور انہیں قابل رسائی رسائی فراہم کی جائے گی، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ استقبالیہ کے عمل کے دوران صارفین اور صارفین کو نظرانداز نہ کیا جائے۔ ہر کال، خط، یا وزٹ کے لیے، استقبالیہ کا عملہ اسے تفصیل سے ریکارڈ کرے گا، متعلقہ رجسٹریشن فارم کو پُر کرے گا، اور طریقہ کار اور لیبر کی تقسیم کے مطابق کارروائی کے لیے متعلقہ محکموں اور اہلکاروں کو بھیجے گا۔
جب کمپنی کو ٹیلی فون، فیکس، یا دیگر ذرائع سے ہماری مصنوعات کے معیار کے بارے میں صارفین سے شکایات موصول ہوتی ہیں، تو ہماری کمپنی ان کو سنجیدہ اور پرجوش رویہ کے ساتھ سنبھالے گی، صورتحال کا جائزہ لینے کے لیے فوری طور پر سائٹ پر اہلکاروں کو بھیجے گی اور فروخت کے بعد کے اہلکاروں کو بروقت فیڈ بیک فراہم کرے گی۔ اگر تکنیکی مدد کی ضرورت ہو تو، فروخت کے بعد-ملازمین سے رابطہ کریں۔ مخصوص صورتحال کا تجزیہ کرنے کے بعد، تکنیکی عملے کو سائٹ پر بھیجیں۔ سائٹ پر پہنچنے پر، تکنیکی ماہرین فوری طور پر صورتحال کا جائزہ لیں گے اور ایک تفصیلی بعد از فروخت سروس فارم- مکمل کریں گے۔ یہ فارم، گاہک کے دستخط کرنے کے بعد، مستقبل کے حوالے کے لیے محفوظ کیا جائے گا۔ سائٹ کے جائزے میں نام، وضاحتیں، پروڈکشن شفٹ، پروڈکشن کا وقت، مقدار، ڈیلیوری کا وقت، ڈیلیوری کی مقدار، پریشانی والے پروڈکٹ کا مقام، نقصان کی حد، کسٹمر کے استعمال کی تاریخ، استعمال کا وقت، گہا کے دباؤ کی حیثیت، اور کسٹمر کی ضروریات شامل ہوں گی۔ اس واقعے کو بعد از فروخت سروس کے ورک فلو کے مطابق سنبھالا جائے گا۔